1. Prazos de Processamento
Todos os pedidos são processados em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
2. Opções de Entrega
Oferecemos diferentes modalidades de envio:
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Entrega Padrão: prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo da região.
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Entrega Expressa: prazo de 2 a 5 dias úteis (sujeito a taxa adicional).
Os prazos podem variar de acordo com a transportadora e a localidade do cliente.
3. Custos de Envio
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o endereço de entrega e a modalidade escolhida. Promoções ou fretes grátis serão aplicados conforme condições divulgadas na loja.
4. Rastreamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega diretamente com a transportadora.
5. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto no momento da compra. A Dondoca não se responsabiliza por atrasos ou extravios decorrentes de informações incorretas.
6. Tentativas de Entrega e Devoluções
A transportadora fará até 3 tentativas de entrega. Caso o pedido não seja entregue, ele poderá ser devolvido à Dondoca.
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O cliente será contatado para decidir se deseja reenviar o pedido (com frete adicional) ou solicitar reembolso.
7. Atendimento
Para dúvidas sobre envio e entrega, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: +55 11 92133-0123.
Nosso time responderá o mais rápido possível para solucionar qualquer questão.