Na Dondoca Moda Feminina, queremos que você tenha a melhor experiência com suas compras. Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo. Estamos aqui para ajudar!
Política de Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aprovada, os itens precisam atender aos seguintes requisitos:
O produto deve estar sem sinais de uso e com as etiquetas intactas.
Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios ou brindes, se houver.
Produtos em promoção poderão ter regras específicas para troca e devolução, conforme descrito no momento da compra.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe através do e-mail ou WhatsApp informados no site, fornecendo:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução (produto com defeito, tamanho errado, desistência, etc.)
A equipe da Dondoca Moda Feminina responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas sobre o processo de devolução ou troca.
3. Procedimento para Devolução
Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto em qualquer agência dos Correios, sem custos adicionais.
Assim que o produto for recebido e analisado pela nossa equipe, você será notificado por e-mail.
4. Prazo para Processamento
O produto passará por uma análise de qualidade assim que for recebido, o que pode levar até 5 dias úteis.
Em caso de troca, o novo item será enviado em até 7 dias úteis após a aprovação.
Em caso de devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura do seu cartão em até 2 ciclos de faturamento.
Pix ou boleto: o valor será reembolsado na conta bancária informada em até 10 dias úteis.
5. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca dentro de 30 dias a partir da data de recebimento. O processo é o mesmo descrito acima, e os custos de envio serão por nossa conta.
Dúvidas ou Suporte?
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos sempre prontos para te ajudar!
A Dondoca Moda Feminina agradece sua confiança!