Trocas e Devoluções | Dondoca Moda Feminina

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DONDOCA MODAS

Na Dondoca Modas, prezamos pela satisfação de nossas clientes e trabalhamos para oferecer produtos de qualidade. Para garantir transparência em nossas relações, disponibilizamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções.

COMPRAS REALIZADAS PELO SITE

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;

• Estar com a etiqueta original fixada;

• Ser enviado na embalagem original;

• Estar acompanhado da nota fiscal.

As despesas de envio referentes às trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal são de responsabilidade da cliente.

COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA

As peças adquiridas na loja física podem ser experimentadas antes da compra. Por esse motivo, não realizamos trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal quando a peça foi provada em loja.

Caso a compra tenha sido realizada presencialmente e a peça não tenha sido provada no momento da compra, a troca poderá ser realizada em até 5 (cinco) dias corridos após a compra, desde que a peça esteja sem sinais de uso, com etiqueta fixada e acompanhada do comprovante de compra.

PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoção, liquidação, queima de estoque ou condições especiais não possuem troca, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento da mercadoria.

A peça passará por análise para verificação do defeito informado. Sendo constatado defeito de fabricação, a cliente poderá optar pela troca por outro produto disponível em estoque de valor equivalente, crédito na loja ou reembolso, conforme previsto em lei.

Nos casos em que o defeito de fabricação for confirmado após análise, os custos de envio serão de responsabilidade da Dondoca Modas, conforme a legislação vigente.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos da peça, quando necessário.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as orientações para continuidade do processo.

CONDIÇÕES GERAIS

Não serão aceitos produtos:

• Sem etiqueta;

• Com sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Com odores, manchas ou danos causados pelo cliente;

• Sem nota fiscal ou comprovante de compra.

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos sua confiança e preferência.

Dondoca Modas